受付／9：00～17：00（土・日・祝日定休）
● 早期立ち上げ
ご依頼から最短３日で体制構築致します。早期の鎮静化に向けて迅速に対応いたします。
● 圧倒的なセキュリティ体制
ISO27001の品質基準に基づいたセキュリティ体制で膨大な量の個人情報も厳重に管理致します。
● お客様に寄り添ったコールセンター対応
３か月で数千件を超えるクレーム対応も沈静化。お客様へ寄り添ったコールセンター対応を致します。
● お客様対応から回収・検品まで一括対応
コールセンター対応だけでなく、製品発送・回収業務まで内製化しております。トータルでサポート致します。
● 物流サービス50年の信頼と実績
弊社から出荷した荷物は最後の１件まで完了確認。抜け目ない対応で百貨店様をはじめとする多くの大手企業様から信頼のお言葉を頂いております。
こんな方におすすめ
- リコールを実施することになったが、何から手を付ければ良いか分からない。
- リコールの流れは把握できたが、自社だけでの完結が難しい。実務は専門業者へ委託したい。
- 多くのお問合せが予測されるが、自社の窓口だけでは対応しきれない
- 問合せ対応はできるだけ二次クレームを起こさず済ませたい。
- 直ぐに立ち上げたい。とにかく急いでいる。
他サービスとの比較
| 他社A | 他社B | ミズ・バラエティー | |
|---|---|---|---|
| 品質 |  お客様に対する問合せ対応が悪く、二次クレームの危険性 |
 情報管理の認証を取得しておらず、情報漏洩が心配 |
 ＩＳＯ9001・ＩＳＯ27001の品質規格に基づいた高レベルな対応。メーカー様の温度感を理解しメーカー様の求めるサービスレベルをご提供致します |
| サービスラインナップ | 委託可能範囲がコールセンター対応のみ |
ＤＭ発送や着払い代金立替などもまとめてお願いしたいが、対応していない |
コールセンター対応から回収・代品発送まで、リコール・回収に関わる多くのサービスをお客様に合わせた柔軟なプランにて提供致します |
| スピード感・進捗共有 | 緊急性が高いのにレスポンスが悪い |
品質は悪くないが、イレギュラーな依頼に弱く、対応スピードがイマイチ |
ＣＲＭを用いて、問合せ状況をリアルタイムに共有できる仕組みを構築しております。当社での対応を全てガラス張りにしておりますので、クライアント様も安心て進捗をご確認いただけます。イレギュラーな対応についても即座にエスカレーション。正確かつスピーディな対応を得意としています。 |
サービスの特長
特長01
サポート体制構築までスピーディーに対応いたします。
リコール対応に重要なのはスピードです。二次クレームの発生を防ぐためにもスピード感のある体制構築が求められます。ミズ・バラエティーはコールセンター窓口の開設から回収手配まで、お客様のリコール体制の迅速な立ち上げをサポート致します。
特長02
事務的な対応×
お客様に寄り添った
コールセンター◎
多種多様なコールセンターの実績を活かし二次クレームに発展しやすいリコールのお問合せ対応も丁寧かつスムーズに対応いたします。また、CTI（電話応対業務効率化システム）を活用した対応で、お客様の待ち時間を軽減し二次クレームを未然に防止。お客様に寄り添った対応でリコール対応の鎮静化にお役立ち致します。
特長03
CRMシステムを活用し、メーカー様がいつでも対応状況を確認できる環境を提供いたします。
CRM(顧客情報管理システム)を活用して顧客情報を一元管理。対応履歴をリアルタイムでご確認いただくことが可能です。進捗状況だけでなくお客様からの重大なクレームや緊急性のあるお問合せなど、お客様が必要な情報を即座に連携いたします。
特長04
回収手配から保管まで。メーカー様の手を煩わせることなく対応いたします。
ミズ・バラエティーのリコールサポートサービスでは、お客様のお問合せ対応だけでなく、製品の回収手配や、代品発送、回収品の保管、検品などワンストップでメーカー様をサポートいたします。私たちは最初から最後まで責任をもって対応します！
特長05
お客様ごとにカスタマイズできるプランをご提供いたします。
リコールといっても、取り扱い製品や規模によって対応内容や体制が異なります。お客様へのお問合せ対応や回収業務だけでなく、お詫び状発送や着払い代金の立替処理、データ廃棄など、細かい業務に目を向けると対応しなければいけないことがたくさんあることをご存じですか？ミズ・バラエティーでは、お客様のお悩みに対し、最適なサービスと体制をご提案致します。
サービスの流れ
01 お問い合わせ
お電話またはメールにてお問い合わせください。
メールでのお問い合わせの場合、2営業日以内に弊社担当よりご連絡させていただきます。
02
ご提案
お見積り
お客様のご依頼やご要望等をヒヤリングさせていただきます。
その後、ヒヤリング結果をもとに、お客様に最適なプランご提案させていただきます。
03 ご契約
基本契約および機密保持契約の締結とともに、御社専用のリコール対応窓口を設置いたします。
お客様によりよいサービスを提供できるよう、誠心誠意対応させていただきます。
よくあるご質問
- 電話対応の一次受けだけお願いしたいのですが
- 件数の多い一次対応のみお任せいただくことも可能です。また専用システムによりメーカー様との情報共有や情報連携もスムーズに行うことができます。
- リコール対応できない製品はありますか？
- できる限り対応をさせていただきますが製品や状況をお伺いした上での最終判断とさせていただいております。
- お客様の情報の流出などが心配です。セキュリティ対策は大丈夫でしょうか？
- ご安心ください。高度化するセキュリティ水準に対応すべく、大手企業に先駆け、静岡県内でも8番目という早さで情報セキュリティの国際規格であるISO27001を取得し、維持しております。お客様の大切な情報を扱う企業として、情報セキュリティにおける意識や体制も非常に強固なものであると自負しております。
- 回収品の受入れや受入れ後の製品状態の確認もおねがいできますか？
- はい、可能です。
着払い受付の代行、受入れ後の検品や状態確認などもまとめて対応いたします。 - 不良交換や再配送のお願いはできますか？
- はい、可能です。
引取り手配や交換品の再配送なども対応いたします。
会社案内・アクセス
| 会社名 | 株式会社ミズ・バラエティー |
|---|---|
| 設立 | 1976年7月 |
| 所在地 | 〒417-0001 静岡県富士市今泉383-5 ＞GoogleMap |
| ご連絡先 | TEL.0545-52-5783／ FAX.0545-51-4354 |
| Web | https://ms-variety.co.jp/ |
| 事業内容 | ■トータルソリューションサービス
統括管理／運用整備／改善提案 ■物流サービス業務全般 EC・カタログ通販等の受注から発送・返品／販促キャンペーン等の事務局／コンタクトセンター／商品の検品・包装・梱包・保管・発送／化粧品・医薬部外品等の検品・包装・梱包・表示・保管 他 ■受託製造業務 化粧品／医薬部外品／健康食品／医療機器 他 ■システム開発業務 |
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